Cada vez mais pessoas estão substituído os Bancos físicos pelos digitais

Bancos Challenger como Monzo e Starling surgiram como alguns dos maiores vencedores no último relatório de mudança de conta atual

Mais britânicos do que nunca estão mudando e abandonando os bancos de rua para os digitais, mostram os números mais recentes da conta corrente.

Nos primeiros três meses do ano, mais de 265.195 pessoas deixaram suas contas bancárias para assumir seu costume em outro lugar.

O HSBC foi o credor com os maiores ganhos de mudança, seguido por Nationwide e NatWest. Monzo e Starling Bank tiveram o quarto e quinto maiores ganhos líquidos.

Durante este período, o HSBC perdeu 29.581 clientes – mas ganhou mais de 60.971. São dois novos clientes para cada um ganho.

Nationwide, entretanto, ganhou 48.736 – e perdeu 12.409. São quase quatro novos clientes para cada um perdido.

No entanto, os maiores vencedores foram Monzo e Starling, que ganharam mais para todos os clientes que se afastaram.

O Monzo perdeu 596 e ganhou 6.509 – o equivalente a quase 11 novos clientes para cada um perdido.

Starling perdeu 469 e ganhou 4.195 – o equivalente a quase 9 clientes para cada um perdido.

Em outro lugar, a TSB, que sofreu uma crise de TI no ano passado, teve uma perda líquida de mais de 17.000 switches, assim como Halifax.

Os números incluem opções feitas por clientes que usaram o serviço de troca de conta corrente de sete dias para movimentar sua conta bancária principal entre janeiro e março deste ano.

O relatório com o provedor de pagamentos Pay.UK disse que os ganhos líquidos de Monzo e Starling mostraram “a continuação de um crescimento na confiança do consumidor nos bancos desafiadores”.

Pesquisas de consumidores para o relatório também descobriram que pessoas com menos de 35 anos tinham três vezes mais chances de pensar ativamente sobre mudanças do que aquelas com mais de 55 anos.

“Apesar do sucesso da Garantia de Troca de Conta Corrente e de inúmeros novos concorrentes entrando no mercado, a população do Reino Unido ainda parece resistente a mudanças em seus bancos, mesmo que conseguisse um acordo melhor”, explicou John Crossley, da  Comparethemarket .

“A TSB obteve o maior impacto neste trimestre, perdendo mais de 17.000 clientes. Pode haver muitas razões para isso; o banco reduziu significativamente sua taxa de juros na conta Classic Plus de 5% para 3% e anunciou que reduzirá o horário de abertura das agências a partir de julho, para não mencionar os problemas operacionais em curso após a sua interrupção de TI no ano passado.

“Em contrapartida, a conta Nationwide FlexDirect tem uma taxa de juros de 5% sobre saldos de até £ 2.500 nos primeiros 12 meses – talvez um dos motivos pelos quais houve um ganho líquido de mais de 36.000 clientes nos últimos três meses”.

No entanto, ele disse que é hora de agir – já que os britânicos podem estar perdendo recompensas, juros e melhor atendimento ao cliente ficando ociosos.

“O Reino Unido – um país com cerca de 70 milhões de contas correntes – tem apenas cerca de 1 milhão de switches todos os anos”, acrescentou Crossley.

“No entanto, um ambiente de baixa taxa de juros não deve enganar os consumidores, fazendo-os pensar que todas as contas correntes são muito grandes, já que muitas oferecem recompensas competitivas ou cashback.”

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